PREGUNTAS FREQÜENTES (FAQS)

¿Puedo realizar algún cambio en mi pedido una vez realizado?

No podemos modificar los pedidos que ya se hayan realizado, solo podemos cancelar tu pedido y hacer un reembolso total para que puedas realizar uno nuevo con los artículos correctos. Ponte en contacto con nosotras en info@nnua01.com  antes de que se envíe.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tu pedido puede ser cancelado dentro de una hora desde el momento en que realizas tu compra.

Envíanos un correo electrónico a info@nnua01.com  y nos ocuparemos de ello inmediatamente.

¿Cómo sé si habéis recibido mi pedido?

Una vez recibimos el pedido en nuestra web recibes una confirmación del mismo a tu e.mail. Si no es así puede ser que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico, compruébalo y envíanos un e.mail para que lo actualicemos. Te recomendamos que crees una cuenta en nuestra web desde la que podrás acceder a tus datos y actualizarlos cuando sea necesario evitando así posibles futuras incidencias.

¿Cuánto tarda mi pedido en salir y en llegarme a casa?

Tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén recibirás una confirmación de envío con tu número de seguimiento. Intentamos siempre que el pedido se prepare el mismo día de su recepción y salga al día siguiente siempre y cuando lo hayamos recibido antes de las 22h. El tránsito estimado lo tienes en el apartado “ENVIOS”. Los pedidos recibidos desde el Viernes a las 12h y durante el fin de semana no saldrán del almacén hasta el Lunes siguiente*

*Todos los festivos tanto de nuestro país como los de los países de destino afectarán a las salidas y envíos de pedidos. Os comunicaremos siempre nuestros períodos vacacionales para que lo tengáis en cuenta.

¿En qué moneda puedo hacer mi pedido?

Todas las transacciones se hacen siempre en EUROS (€)

¿Qué formas de pago tengo disponibles?

El pago lo puedes hacer mediante tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express y Union Pay); Pago de Manzana; Pago de Google. Nos hemos preocupado mucho en que tu pago sea siempre seguro en nuestra plataforma.

¿Hay algún coste adicional?

Los pedidos dentro de la CEE no están sujetos a ningún cargo adicional y los pedidos del resto de países se envían como DDU ( Delivery Duty Unpaid ). Las condiciones y cargos adicionales (tasas e impuestos) son añadidas por la aduana de cada país y ante eso UNNA 01 no puede hacer ni asumir nada.

¿Se me reembolsará la totalidad de mi pedido?

Cuando recibamos la devolución de tu pedido y se acepte, te reembolsaremos todo excepto los gastos de devolución (que descontaremos de la importación final). Los costes del envío original no se devuelven. Las tasas e impuestos de países extra comunitarios no los asumen la marca.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez recibimos tu devolución y esta sea aprobada te haremos el reembolso en un plazo máximo de 2 días, aunque intentamos hacerlas siempre el mismo día de la recepción del paquete. Te enviaremos un correo electrónico para confirmártelo.

¿He recibido una prenda defectuosa, qué tengo que hacer?

Revisamos las prendas personalmente y con mucho cuidado una a una antes de enviarlas para garantizar que están perfectas pero si algo te pasa, por favor escríbenos lo antes posible a info@nnua01.com Necesitaremos que nos expliques con detalle qué le pasa a la prenda para valorar su devolución y el envío de otra nueva.

¿Cómo puedo estar al día de las últimas noticias y novedades de NNUA 01?

En NNUA trabajamos con cápsulas de producto o mini colecciones que irán saliendo a la venta a lo largo del año. Suscríbete a nuestro Newsletter para ser de las primeras en saber qué estamos preparando. Podrás dejar de recibirla cuando tu desees.

¿Cómo sé si he pedido la talla correcta?

Hemos incluido una guía de tallas para que te ayude a decidirte ya que en NNUA 01 trabajamos mucho el estilo oversize por lo que la mayoría de nuestros modelos son muy generosos y cubren distintas tallas. Siempre incluímos las medidas del modelo de la web ya que la referencia visual es más rápida. No tengas problema en escribirnos si tienes dudas y te aconsejaremos según nuestra propia experiencia ya que somos adictas a nuestra ropa y la usamos a diario.

¿Cómo me puedo comunicar con la NNUA 01?

Tienes una dirección de correo electrónico, info@nnua01.com , a la que podrás escribir para recibir información de producto, tus pedidos y envíos y todas las consultas que quieras hacernos. Nuestro horario de atención al cliente es bastante amplio ya que nos ocupamos nosotras mismas de todo y daros el mejor servicio posible es nuestra prioridad. Los fines de semana y festivos locales/nacionales no estaremos disponibles para poder disfrutar de nuestras respectivas familias pero te contestaremos lo antes posible durante la semana. Nuestros períodos de vacaciones se comunicarán siempre para que puedas organizar tus pedidos y envíos.